ENTREGA

Utilizamos un servicio de entrega llamado SHIPIT. Los precios de envío se calculan automáticamente y se basan en su ubicación, el peso final y el tamaño del pedido.

¿Qué es Shipit? Shipit es una empresa de logística con una fuerte base tecnológica que permite procesos más eficientes simplificando el seguimiento de la operación de entrega y reduciendo costos para el cliente. Utilizan diferentes empresas de transporte para realizar la entrega con el fin de cumplir con el compromiso de entrega.

Para cualquier duda que tengas sobre ENVÍOS, por favor contacta con info@englishemporio.com

CAMBIO Y DEVOLUCIONES POR COMPRAS ONLINE

Solo se permiten cambios o devoluciones con un recibo, sin excepciones.

Política de devoluciones y cambios:

Para brindarle una mejor experiencia de compra, nuestros productos cuentan con una garantía voluntaria (además de la garantía legal) de satisfacción garantizada, en virtud de la cual puede cambiar un producto por otro de igual valor dentro de los 10 días posteriores a la compra, siempre y cuando ya que el producto no ha sido utilizado y está en su embalaje original sin abrir.

En caso de devoluciones o cambios por defectos o averías tienes 90 días para devolver el producto.

Lea atentamente las condiciones de devolución o cambio a continuación.

CAMBIO O DEVOLUCIÓN MEDIANTE ENTREGA POR COMPRA REALIZADA A TRAVÉS DEL SITIO WEB:

Esta política se aplica al cambio de compras realizadas a través del sitio web.

• Cualquier cambio o devolución de producto debe realizarse únicamente con el recibo. El recibo se envía a su correo electrónico cuando se envía su pedido.
  Envíanos un WhatsApp o un correo electrónico a info@englishemporio.com avisando que vas a devolver el producto y por qué. Embale bien el producto. Incluya el recibo o el número de pedido en su comunicación con nosotros.
  Envíanos el número de seguimiento del envío por WhatsApp o correo electrónico a info@englishemporio.
  La devolución está sujeta a control de calidad. El tiempo estimado para la devolución del importe pagado es de 10 a 15 días hábiles posteriores a la recepción del producto para cumplir con los plazos de entrega y control de calidad. Ver condiciones a continuación.
  El costo del envío de devolución corre por su cuenta a menos que la devolución se deba a un producto defectuoso, en cuyo caso JHV UNIVERSAL LTDA correrá con el costo.
  Los cambios por defectos están sujetos a disponibilidad de stock, en caso de no estar disponible recibirás la devolución del importe pagado.

CONSIDERACIONES

Una vez recibido el producto pasará por un control de calidad, si cumple con nuestras políticas generaremos una nota de crédito. Con esto puedes reemplazar el producto con el mismo artículo o usar el crédito para la compra de otro producto. Si la devolución se debe a un producto defectuoso, se le pueden devolver los fondos o puede seleccionar otro producto

• El producto no se puede utilizar y debe devolverse con el embalaje original completo, sin abrir y en perfecto estado, así como los accesorios y etiquetas. Excepción: si la devolución se debe a un producto defectuoso.
• En caso de defectos debidos a mal uso, incumplimiento de las instrucciones de lavado, planchado u otras instrucciones enumeradas en las etiquetas y etiquetas, no se le permite devolver, reparar o cambiar el producto.
• La garantía no cubre mal uso, mal cuidado, suciedad, manchas de comida, limpieza incorrecta, manchas y similares.
• Si el producto devuelto no pasa el control de calidad se rechazará la recepción del producto y se devolverá al cliente/remitente.
• Si el producto estuviera en oferta o promoción «dos por uno» o similar el importe del cambio o devolución se calculará proporcionalmente para determinar el valor.
• En el caso de comprar a través del sitio web, si cambia de opinión y decide devolver su pedido total o parcialmente, usted es responsable del costo del envío de devolución.
• El cambio se realizará teniendo en cuenta el precio en el momento en que se adquirieron los productos.
• Si hay una diferencia de precio superior a la nota de crédito, la diferencia de precio debe ser pagada por el cliente.
• El cliente no podrá solicitar la devolución de la diferencia de precio en caso de cambio por productos de menor valor.

FALTA DE DISPONIBILIDAD DE STOCK

A pesar de nuestros constantes esfuerzos para mantener actualizados los niveles de stock en línea, su pedido puede sufrir una deficiencia en un producto solicitado.

Para solucionar este tipo de inconvenientes tenemos las siguientes opciones:

• Cancelación de compra y devolución total del dinero: Si su pedido fue realizado con tarjeta de crédito la confirmación de cancelación del pedido se realizará con Transbank para la cancelación del cargo. Si su pago se realizó mediante débito o transferencia bancaria, requerimos la información de su cuenta bancaria para realizar la transferencia bancaria. El tiempo estimado para la devolución del dinero es de 10 a 15 días hábiles desde el aviso de cancelación.
• Entrega parcial y devolución proporcional del dinero de los productos faltantes: Para ello le solicitaremos los datos de su cuenta bancaria para realizar la transferencia bancaria junto con la confirmación por escrito de la aceptación de la entrega parcial de la compra. El envío parcial se realizará una vez realizado este último.
• En cuanto se detecte la falta de stock intentaremos comunicarnos para informaros de la situación por email y por teléfono. Si transcurridos cinco días hábiles no hemos tenido respuesta por su parte respecto al problema, se entenderá que se ha optado por la opción de cancelar el pedido.

MÉTODOS DE DEVOLUCIÓN DEL IMPORTE PAGADO

Para compras pagadas con tarjeta de débito o transferencia bancaria, la devolución será mediante transferencia bancaria, una vez comprobada la recepción de los fondos por parte de la empresa. Necesitamos la siguiente información: Nombre Completo, RUT, Nombre del Banco, Número de Cuenta y Tipo de Cuenta.
Para compras pagadas con tarjeta de crédito, no se realizará devolución de dinero, pero sí se revertirá el cargo de la compra a la respectiva tarjeta de crédito.

GARANTÍA LEGAL

De conformidad con el artículo 21 de la ley 19.496 sobre protección de los derechos del consumidor, todos los productos están bajo garantía legal, por defecto o falla del producto dentro de los 90 días siguientes a la compra, siempre que se cumplan las condiciones que se expresan a continuación:

• Para realizar la devolución por defectos o averías se deberá presentar el recibo o ticket de cambio, debiendo cumplirse las siguientes condiciones:
• El producto debe ser devuelto con sus accesorios, si los hubiere.
• En caso de cambio, se procederá inmediatamente si los mismos artículos están en stock.
  Los defectos o averías no pueden ser imputables a la culpa del cliente/usuario.

En el caso de defectos o averías no imputables al consumidor, y previa comprobación por parte de la dirección, se procederá al cambio del artículo o la devolución del importe pagado. Para tales efectos, una vez recibido el producto, será enviado a las oficinas centrales para su análisis por parte de la gerencia. El plazo de evaluación es de 7 días hábiles desde la recepción del producto y el resultado se comunicará al cliente por correo electrónico.

No procederá la garantía legal en los siguientes casos:

Si el producto presenta deterioro por uso inadecuado, descamación, rayado, desgaste excesivo de materiales, lavados que no tienen indicaciones que avalen este proceso, exceso de humedad por transpiración excesiva del pie o por no seguir las instrucciones de mantenimiento del producto , deterioro por exposición del producto a condiciones inadecuadas como calor directo (sol, estufa, etc), productos expuestos a elementos cortantes, tintes, mal uso, daños por uso, suciedad, manchas de comida, manchas de cloro, y otros similares, etc. . .

La vida útil de cualquier producto de ENGLISH EMPORIO depende del uso particular que se haga del mismo, de las condiciones de uso y del uso característico por parte del usuario. Los productos de ENGLISH EMPORIO dañados por el desgaste normal o que hayan excedido la vida útil razonable del producto no serán reemplazados.

EMISIÓN DE NOTAS DE CRÉDITO

Para las compras realizadas con recibo o Factura Comercial, se emite Nota de Crédito únicamente en los siguientes casos:

• Que se procede a la cancelación de la venta y devolución del importe pagado.
• Que el cliente devuelva el producto original y lo cambie por un producto nuevo

Nota: En el caso de cambio/reembolso con Factura Comercial, es necesaria la emisión de una Factura Comercial y en el caso de cambio con Recibo, se realiza la emisión de un Recibo.

Si el producto es reparado o cambiado por exactamente el mismo, se mantiene la Factura o Factura original.

Para cualquier duda que tenga sobre la política de devolución o cambio de producto, por favor contacte con info@englishemporio.com